Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes

Nakelo est un service de Technologies Nakelo Inc., une société constituée au Québec (« Nakelo », « nous »). « Tu » désigne l’entreprise qui utilise Nakelo, ainsi que la personne qui l’inscrit, qui confirme avoir le droit de l’engager.

Nakelo s’adresse aux entreprises. Rien dans ces conditions ne te prive des droits que la loi te garantit et auxquels on ne peut pas renoncer.

2. Ton app et ton équipe

Chaque entreprise a sa propre app, hébergée au Canada (Montréal). Tu choisis qui y a accès : les membres de ton équipe et, si tu l’utilises, tes clients dans l’espace client.

Tu es responsable de ce qui se fait avec les comptes de ton app et de garder les mots de passe secrets. Si tu crois qu’un compte a été utilisé sans ton accord, écris-nous tout de suite.

Le propriétaire de l’app (la personne qui l’a créée, ou celle à qui ce rôle a été transféré) gère l’abonnement, les accès et les données au nom de l’entreprise.

3. L’essai gratuit

L’essai dure 14 jours, sans carte de crédit. Les options et les jetons Niko inclus pendant l’essai sont décrits sur nakelo.com.

À la fin de l’essai, si tu ne t’abonnes pas, ton app est mise en pause, puis supprimée 30 jours plus tard. Rien n’est facturé sans ton accord.

4. L’abonnement, les prix et la facturation

L’abonnement est mensuel et se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que tu le résilies. Les prix sont ceux affichés sur nakelo.com et dans ton app au moment où tu t’abonnes ou ajoutes une option, en dollars canadiens, taxes en sus (TPS et TVQ).

L’abonnement comprend un nombre d’utilisateurs; chaque utilisateur de plus et chaque option payante s’ajoutent au prix du mois. Les clients de ton espace client ne comptent jamais comme utilisateurs.

Les paiements se font par carte, par l’entremise de Stripe, au début de chaque période. Nous ne voyons pas et ne conservons pas ton numéro de carte.

Si nous changeons un prix, nous t’en avisons par courriel au moins 30 jours à l’avance. Le nouveau prix s’applique à partir de la période suivante, et tu peux résilier avant.

Si un paiement ne passe pas, nous te prévenons et réessayons. S’il ne passe toujours pas, ton app peut être mise en pause jusqu’au paiement, puis supprimée 60 jours plus tard.

5. Jetons Niko et services à l’utilisation

Ton abonnement comprend chaque mois des jetons pour Niko, l’assistant IA, bons pendant 3 mois. Quand il n’en reste plus, Niko s’arrête jusqu’à ce que tu ajoutes un forfait de jetons. Un forfait acheté n’expire pas tant que ton abonnement est actif.

Certains services sont facturés selon l’utilisation, au prix affiché dans ton app : par exemple les textos, les minutes d’appel ou les courriels d’infolettre au-delà de ce qui est inclus. Ils paraissent sur la facture du mois suivant.

Le crédit de parrainage s’applique sur tes factures Nakelo. Il n’est pas remboursable en argent.

6. Résiliation et fin du service

Tu peux résilier en tout temps dans ton app (Réglages → Abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Les sommes déjà payées ne sont pas remboursées, sauf si la loi l’exige.

Après la fin de l’abonnement, ton app est mise en pause pendant 30 jours : tu peux te réabonner et tout retrouver, ou nous demander une copie de tes données. Elle est ensuite supprimée. Une dernière copie de sauvegarde peut être gardée jusqu’à 30 jours de plus, puis elle est détruite.

Nous pouvons suspendre ou fermer une app qui ne respecte pas ces conditions, après un avertissement quand c’est possible. Nous pouvons agir sans avertissement si d’autres personnes ou la sécurité du service sont en danger, ou si la loi l’exige.

Si nous cessons d’offrir Nakelo, nous t’en avisons au moins 90 jours à l’avance, et tu pourras exporter tes données.

7. Tes données et celles de tes clients

Tes données et celles de tes clients t’appartiennent. Tu peux les exporter en tout temps depuis ton app.

Nous les utilisons seulement pour faire fonctionner ton app, t’aider quand tu nous le demandes, garder le service sûr et respecter la loi. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Notre politique de confidentialité explique le reste : https://nakelo.com/politique-de-confidentialite

Pour les renseignements personnels de tes clients et de tes employés, ton entreprise en est responsable au sens de la Loi 25, et Nakelo les traite pour ton compte, selon tes instructions. Tu confirmes avoir le droit de recueillir ces renseignements et tu t’engages à respecter la loi, notamment pour obtenir les consentements nécessaires.

Avant d’envoyer des messages commerciaux (courriels, infolettres, textos), tu dois avoir le consentement des destinataires, comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel. Ton app gère les désabonnements; c’est toi qui choisis qui reçoit tes messages.

8. Niko, l’assistant IA

Niko t’aide à écrire, à trouver, à organiser et à faire des changements dans ton app. Ce qu’il change peut être annulé en un clic, et rien n’est envoyé à un client sans ton OK.

L’IA peut se tromper. Vérifie ce que Niko produit avant de t’y fier, surtout pour un montant, une date, un texte juridique ou une décision importante.

Pour te répondre, Niko envoie le contenu nécessaire à Anthropic, aux États-Unis. Ce contenu ne sert jamais à entraîner des modèles d’IA.

Les modules et changements que Niko construit pour ton app sont faits à ta demande : essaie-les dans l’aperçu avant de les accepter.

9. Les services d’autres entreprises

Ton app peut se connecter à des services d’autres entreprises, comme Gmail, Outlook, QuickBooks, Stripe, Square, Twilio, Facebook, Instagram et Google. Leurs propres conditions s’appliquent. C’est toi qui choisis de les connecter, et tu peux les déconnecter en tout temps.

Nous ne sommes pas responsables de leurs pannes, de leurs changements ou de leurs décisions, par exemple un compte fermé par l’un d’eux. Un paiement de tes clients qui passe par Stripe ou Square se fait entre ton entreprise, ton client et ce fournisseur.

10. Ce qui est interdit

Utiliser Nakelo pour envoyer du pourriel ou des messages sans consentement; pour de l’hameçonnage, des arnaques ou des logiciels malveillants; pour du contenu illégal, haineux ou qui exploite des personnes; ou pour porter atteinte aux droits de quelqu’un (droits d’auteur, marques de commerce, vie privée).

Tenter de contourner la sécurité, d’accéder à l’app d’une autre entreprise ou de surcharger le service; copier, revendre ou louer Nakelo sans notre accord écrit.

11. Ce que tu publies

Tu es responsable du contenu de ton app, de ton site, de tes publications et de tes messages, y compris ce que Niko t’aide à écrire et que tu publies. Tu confirmes avoir le droit d’utiliser les textes, photos et logos que tu y mets.

Tu nous permets d’héberger, d’afficher et de transmettre ce contenu, seulement pour faire fonctionner le service. Toute personne peut signaler un site fait avec Nakelo sur https://nakelo.com/abus

12. Propriété intellectuelle

Nakelo, son logiciel, ses modules, son design et sa marque appartiennent à Technologies Nakelo Inc. Pendant ton abonnement, nous te donnons le droit de les utiliser pour ton entreprise, y compris les changements faits pour ton app.

Si tu nous fais une suggestion, nous pouvons nous en servir pour améliorer Nakelo, sans obligation envers toi. Nous ne réutilisons jamais tes données pour une autre entreprise.

13. Disponibilité et sauvegardes

Nous faisons tout pour que ton app soit disponible en tout temps, et tes données sont sauvegardées en continu. Il peut toutefois y avoir des interruptions, notamment pour l’entretien : nous tâchons de les faire la nuit et de t’avertir à l’avance quand c’est possible.

Nous améliorons Nakelo souvent, et une fonction peut changer ou être remplacée. Si nous retirons une fonction importante pour laquelle tu paies, nous t’en avisons à l’avance.

14. Limite de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Nakelo est fourni tel quel, et notre responsabilité totale envers ton entreprise, quelle qu’en soit la cause, se limite aux sommes que tu nous as payées dans les 12 mois précédant l’événement.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme une perte de profits ou de clientèle.

Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou lourde, ni au préjudice corporel ou moral.

15. Changements à ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour un changement important, nous t’en avisons par courriel ou dans ton app au moins 30 jours avant qu’il s’applique. Si tu n’es pas d’accord, tu peux résilier avant cette date; continuer d’utiliser Nakelo ensuite veut dire que tu l’acceptes.

16. Loi applicable et langue

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux du Québec sont compétents pour tout litige.

Ces conditions sont rédigées en français; une version anglaise est offerte pour ta commodité. En cas de différence, la version française l’emporte.

17. Nous joindre

Pour toute question sur ces conditions, écris à contact@nakelo.com.